Belangrijke mededeling over de terugbetaling van Ecocups

Beste supporters,

Dit seizoen heeft de club besloten om de ervaring van de supporters te vereenvoudigen door Bancontact-terminals toe te voegen bij elke kassa en bar in het Edmond Machtens-stadion. Hoewel deze vernieuwing tijdens de Family Day van afgelopen vrijdag enthousiast werd ontvangen door onze fans, hebben we vaak opmerkingen gekregen over de terugbetaling van de waarborg van de Ecocups.

Ten eerste is het belangrijk om te weten dat de terugbetaling van waarborgen via Bancontact een terugkerend probleem is bij clubs, en dat verschillende klanten van Bancontact-oplossingen werken aan een oplossing die in januari 2025 beschikbaar zou moeten zijn.

In afwachting hiervan stelt RWDM de volgende oplossing voor om tegemoet te komen aan de vraag van zijn supporters tijdens de Family Day:

1. De oude cashless kaarten en abonnementen zullen vanaf deze zaterdag tegen Patro Eisden bij al onze kassa’s werken. Dit betekent dat je kunt betalen met je cashlesskaart van vorig seizoen en dat je hiermee ook je waarborg kunt terugkrijgen. Het is echter niet meer mogelijk om deze kaarten op te laden. Alleen het geld van de waarborgen kan eraan worden toegevoegd.
2. De datum van 30/09 is dus niet langer van toepassing om je oude cashless kaarten leeg te maken, en er zal geen nieuwe datum worden vastgesteld zolang er geen oplossing is gevonden voor de terugbetaling van de waarborgen via Bancontact.
3. Nieuwe cashlesskaarten zullen beschikbaar zijn vanaf de derde thuiswedstrijd. Deze kaarten kunnen worden gebruikt voor de terugbetaling van waarborgen, maar ook om op te laden en te gebruiken voor consumpties. Deze nieuwe kaarten zijn uitgerust met een recentere technologie die vertragingen zal voorkomen tussen het moment van betaling en de beschikbaarheid van het geld op je oude kaart, vooral bij het gebruik van de Payconiq-app.
4. Natuurlijk kun je nog steeds betalen met Bancontact in al onze bars. Zorg er gewoon voor dat je je cashlesskaart tijdelijk bewaart om je waarborgen terug te ontvangen.
   Voor vragen kun je altijd terecht bij onze barmannen of leden van het personeel, die je graag verder zullen helpen.

De club hoopt dat deze oplossingen de supporterservaring in het Edmond Machtens-stadion zullen verbeteren. Als je opbouwende opmerkingen hebt, aarzel dan niet om dit te laten weten aan onze barmannen en leden van het personeel of via onze sociale media na de wedstrijd.

Kom zaterdag allemaal naar het Machtens voor de eerste competitiewedstrijd tegen Patro Eisden: stronger together.